Ticket d’erreur

Lorsque des développeurs offrent des services web, normalement les erreurs qui peuvent se produire ne sont pas bien décrites à l’utilisateur pour éviter qu’il puisse obtenir des informations sur le fonctionnement du système. C’est pourquoi des erreurs génériques qui disent de réessayer plus tard ou d’appeler le support sont envoyées à l’utilisateur.

Le problème qui survient par la suite est qu’il est difficile pour le développeur de retrouver le point exact de l’erreur dans l’historique. Souvent, il n’y a qu’un nom d’utilisateur et un moment avec plus ou moins 10 minutes de marge. Pour faciliter la recherche, le message générique devrait aussi contenir un identifiant unique qui se retrouverait directement à l’endroit utile dans le fichier d’historique. Ainsi, nul besoin de regarder toutes les actions de l’utilisateur une par une.